Guía · Gemini
Pegas el último reporte del viaje y Gemini te deja el mensaje listo para tu cliente: dónde va la unidad, a qué hora se reportó, la hora estimada de llegada y si hay algún retraso. Alguien de tu equipo lo revisa y lo manda.
Esta guía es para empresas de transporte de carga que usan Gmail con Google Workspace. Si tu correo está en Outlook, arma lo mismo como un proyecto de ChatGPT, con los mismos pasos de la guía de ChatGPT.
Tu cliente no pregunta dónde viene el camión porque desconfíe. Pregunta porque nadie le avisó antes.
Monitoreo tiene el GPS abierto y el WhatsApp sonando. Cuando por fin contesta el correo del cliente, copia la ubicación a mano, calcula la hora de llegada de memoria y, a veces, se le va un dato.
El dato ya existe en el reporte del GPS o del TMS. Lo que falta es convertirlo en un mensaje claro, siempre con la misma información y a tiempo. Ese trabajo lo puede preparar Gemini dentro de tu Gmail.
Pide que activen Gemini. En Google Workspace, el administrador de tu cuenta tiene que tener Gemini encendido. En cuentas de Workspace, Google dice que tus datos no se usan para entrenar sus modelos sin tu permiso. Privacidad de Gemini.
Los Gems van a cambiar de nombre. Google anunció que los Gems se convierten en «skills»: en cuentas personales en noviembre de 2026 y en cuentas de Workspace para empresas en marzo de 2027. Lo que armes aquí se migra solo, pero los nombres de los botones pueden cambiar. Anuncio de Google.
Datos revisados el 1 de octubre de 2026.
Un Gem es un asistente de Gemini con instrucciones fijas. Lo armas una vez y aparece también en el panel de Gemini dentro de Gmail. Cómo crear un Gem.
Entra a gemini.google.com con tu cuenta de la empresa → «Gems» → «Nuevo Gem». Nómbralo Seguimiento a clientes.
Preparas avisos de seguimiento de viaje para los clientes de [nombre de tu empresa], una empresa de autotransporte de carga en México. Cuando te pegue un reporte de GPS, del TMS o un mensaje del operador: 1. Saca estos datos: número de unidad, ruta, última ubicación reportada, hora de ese reporte, hora estimada de llegada y cualquier retraso o incidencia. 2. Si falta un dato, no lo inventes. Escribe [FALTA: dato] en su lugar. 3. Distingue entre «último reporte del GPS» y «avance confirmado». Si el último reporte tiene más de 30 minutos, dilo. 4. No prometas una hora de llegada que el reporte no respalde. Si hay retraso, di cuánto y por qué, si el reporte lo dice. 5. Escribe un correo corto, en español de México, con el mismo formato que los ejemplos de tu conocimiento. Tono amable y directo, sin disculpas de más. 6. Al final, en un renglón aparte, escribe: «PENDIENTE DE REVISIÓN». Ese renglón lo borra quien lo manda.
En «Conocimiento» → «Agregar archivos», sube un documento con dos correos de seguimiento que tu equipo ya haya enviado y que te gusten. Así Gemini copia tu formato y tu tono, no uno genérico.
Da clic en «Guardar». Pega el último reporte de un viaje que esté en ruta y revisa el borrador contra lo que ves en tu GPS.
Abre el correo de tu cliente, entra al panel de Gemini (el ícono de Gemini arriba a la derecha), elige tu Gem y pega el reporte. Revisa el borrador, borra el renglón de revisión y mándalo desde tu cuenta.
Un ejemplo inventado para que veas el cambio. Los datos de tus viajes salen de tu GPS.
Lo que pegas
T-214 · MZO→GDL · 14:05
Ubicación: km 112 autopista Colima–Guadalajara
Detenido 25 min, obra en carretera
ETA original 17:30
Lo que te deja Gemini
Hola. Te comparto el seguimiento de la unidad T-214, de Manzanillo a Guadalajara.
A las 14:05 se reportó en el km 112 de la autopista Colima–Guadalajara. Estuvo detenida 25 minutos por una obra en la carretera, así que la llegada se mueve de 17:30 a cerca de 18:10.
Te aviso si cambia algo.
PENDIENTE DE REVISIÓN
Si quieres ver qué más puede hacer la IA en tu operación, lee IA para transporte de carga en México.
Con este Gem, tu equipo deja de redactar cada aviso desde cero. Pero alguien todavía tiene que copiar el reporte y acordarse de mandarlo.
Eso es lo que hace Nuntium, el integrante de atención al cliente de Inducta OS: lee tu TMS y tu GPS, prepara el seguimiento con la hora estimada y avisa si la unidad se sale de la ruta. Quien opera esa cuenta lo revisa y lo manda. El siguiente paso es una llamada de 30 minutos con Alejandro.
Agendar la llamada →